5 Cara untuk Mempersonalisasikan Hotel: Ide Baru untuk Meningkatkan Pelayanan Hotel Anda

personalized hotel service

Dominasi jaringan hotel besar dalam kompetisi hotel masa kini memang tidak dapat dipungkiri lagi. Fakta bahwa pasar perhotelan masa kini didominasi oleh pemain-pemain besar memang tidak perlu dipertanyakan lagi. Bahkan ketika masa-masa sulit, jaringan hotel besar masih bisa bertahan di tengah gempuran trend hotel murah dengan turut masuk ke pasar hotel budget. Jaringan hotel besar seperti Ibis dan Aston memang merasa terancam dengan tren wisata murah yang ada, namun mereka tetap bisa bertahan dengan memunculkan versi murah dari hotel mewah mereka. Lalu bagaimana Anda sebagai hotel kecil dapat bertahan? Meningkatkan pelayanan hotel adalah jawabannya.

Mimpi buruk dominasi pemain besar dalam industri perhotelan bukan berarti kiamat bagi bisnis hotel kecil Anda. Anda masih bisa memenangkan kompetisi melawan raksasa-raksasa hotel dengan mengedepankan pelayanan hotel di atas segalanya. Sebagai hotel independen, Anda memiliki keleluasaan untuk bereksperimen dan membuat hotel Anda berbeda, baik secara desain maupun dari segi pelayanan. Inilah nilai lebih dari hotel independen yang jarang dilihat sebagai suatu keuntungan oleh para pemilik hotel kecil. Padahal, jika Anda bisa mempergunakannya dengan tepat maka bersaing dengan jaringan hotel besar bukanlah hal yang sulit bagi Anda.

Jika Anda adalah pemilik hotel kecil dan independen yang sedang mencari ide untuk keluar dari jerat kompetisi dunia perhotelan yang demikian kejam, coba simak paparan Caption mengenai bagaimana meningkatkan pelayanan hotel Anda dengan mudah untuk menambah nilai lebih dari hotel Anda.

Apa pentingnya personalisasi hotel bagi pelayanan hotel Anda?

Dalam dunia perhotelan, pelayanan hotel adalah tulang punggung utama yang menopang bisnis. Jika Anda memiliki hotel megah dengan desain yang sangat futuristik namun pelayanan hotel Anda nihil, bukan mustahil bahwa pelanggan akan meninggalkan hotel Anda. Pelayanan hotel adalah kunci yang penting dalam mengelola bisnis hospitalitas karena pelayanan yang didapat oleh pelanggan adalah lebih ke suatu rasa yang tidak dapat digambarkan secara fisik, namun dapat dirasakan secara batin. Di sinilah sebenarnya Anda sebagai pemilik hotel kecil bisa membalikkan keadaan dan memenangkan kompetisi.

Bagaimana Anda bisa melakukannya?

Berikan pelayanan personal pada pelanggan reguler

Kunci untuk membuat pelanggan merasa nyaman untuk menginap di hotel Anda salah satunya adalah dengan mengenal mereka dengan baik. Cobalah untuk memberi pelayanan personal kepada tamu-tamu Anda. Tidak perlu hal rumit dan muluk, Anda hanya perlu mengingat nama mereka.

Cobalah untuk mengingat nama pelanggan Anda dan menyapa mereka dengan nama

Mengingat nama dari para pelanggan mungkin terdengar seperti hal yang sepele. Namun sebenarnya ini adalah hal yang penting dalam membangun pelayanan hotel yang baik. Cobalah untuk mengingat nama pelanggan Anda dan menyapa mereka dengan nama. Meskipun kedengarannya seperti hal kecil, ini akan meninggalkan kesan yang mendalam pada tamu Anda karena mereka akan merasa diperlakukan dengan spesial.

Ide lain yang mungkin dapat Anda coba untuk memberikan pelayanan hotel yang personal adalah dengan mencoba mengenal tamu Anda, bahkan sejak sebelum mereka tiba di hotel Anda. Anda bisa coba menambahkan pertanyaan-pertanyaan kecil seperti apa warna kesukaan mereka atau apa wangi parfum favorit mereka dalam blangko reservasi. Lalu cobalah untuk memberikan sentuhan spesial dengan mengganti seprei dengan warna favorit mereka dan menempatkan pewangi ruangan dengan wangi yang mereka sukai. Ide yang brilian, bukan?

Pelajari lebih lanjut tentang langkah praktis meningkatkan pelayanan hotel

Tonjolkan keunggulan lokal

Meningkatkan pelayanan hotel Ada bukan melulu tentang kualitas pelayanan hotel yang prima. Anda bisa bereksperimen dengan menonjolkan sisi keunggulan lokal dari lokasi hotel Anda dan membuat hotel Anda terlihat spesial di antara hotel lain. Faktor lokasi memang salah satu aspek utama yang sebenarnya bisa Anda jual dalam rangka meningkatkan pelayanan hotel Anda. Namun tentu, ada trik tersendiri untuk membuatnya lebih efektif.

Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan elemen-elemen lokal dalam gaya busana pekerja hotel Anda untuk menonjolkan sisi unik dari daerah lokasi hotel. Elemen etnik dan tradisional tentu akan menjadi nilai tambah yang membuat pengalaman menginap di hotel Anda menjadi lebih nyaman. Tidak perlu benar-benar mengganti seluruh dress code dari para pekerja, Anda bisa saja menyematkan elemen lokal di syal atau elemen fashion lain.

Sistem yang efisien

Pelayanan hotel yang prima memang bertumpu pada sistem yang cepat dan efisien. Jangan membuat sistem pelayanan menjadi terlalu rumit dan membuat tamu Anda kesal karena masalah mereka tidak segera ditangani hanya karena masalah birokrasi. Cobalah untuk membuat sistem yang efisien yang memungkinkan pekerja hotel Anda untuk bisa menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamu dengan cepat, tanpa harus menunggu persetujuan dari Anda ataupun pekerja lain yang jabatannya lebih tinggi.

Dengarkan tamu Anda

Memberikan survei kepuasan pelanggan kepada tamu yang menginap mungkin terdengar seperti hal yang biasa bagi sebagian besar hotel. Kebanyakan hotel melihat bahwa feedback dari pelanggan adalah hal yang penting dalam membangun hotel mereka. Namun apakah feedback tersebut benar-benar dipergunakan dalam operasional hotel?

Hal yang penting dalam membangun pelayanan hotel yang prima tentunya adalah kesediaan untuk mendengarkan opini tamu Anda. Jangan ragu untuk meminta pendapat mereka tentang pengalaman menginap di hotel Anda melalui tatap muka langsung karena bisa jadi ini lebih efektif daripada sekedar mengisi kuisioner. Penting untuk diingat pula bahwa yang paling penting adalah mengimplementasikan kritik dan saran dari tamu Anda dalam operasional sehari-hari di hotel Anda. Tentu, kritik dan saran itu tidak akan berguna jika hanya diletakkan begitu saja, bukan?

Pelajari lebih lanjut cara untuk menghindari review negatif dari tamu 

Desain yang original

Salah satu poin penting dari menjadi sebuah hotel independen adalah bahwa Anda memiliki keleluasaan untuk mendesain hotel Anda seunik mungkin. Jangan ragu untuk bermain dengan desain yang unik dan eklektik untuk menarik lebih banyak pelanggan potensial untuk menginap di hotel Anda. Anda bisa coba untuk membuat pojok khusus yang memiliki desain unik yang Instagram-able untuk menarik lebih banyak pelanggan berusia muda.

Meningkatkan pelayanan hotel bukan soal meningkatkan budget operasional hotel Anda. Beberapa ide di atas bahkan bisa dilakukan tanpa uang sepeserpun. Membangun pengalaman yang nyaman, unik dan personal dari hotel Anda memang membutuhkan perencanaan yang matang dan eksekusi yang tepat. Namun tentu, hasilnya pun akan sepadan dengan usaha. Apakah Anda cukup terinspirasi?

banner_email_2

YOU MIGHT ALSO LIKE

2 Comments

Leave A Comment

Your email address will not be published.