5 Langkah Praktis untuk Meningkatkan Pelayanan Hotel Anda

enhancing guest ecperinece

Mengelola hotel di era modern tidak hanya tentang pembukuan dan pembenahan. Kompetisi hotel modern menuntut Anda untuk memberikan lebih dari sekedar pemasaran yang baik. Ini bisa berupa website khusus lengkap dengan booking engine. Ini bisa juga berupa perencanaan online marketing khusus untuk hotel Anda. Ini bisa pula berupa usaha untuk meningkatan pelayanan hotel Anda. Bahkan, ini bisa berupa semua hal di atas.

Selalu menjadi berbeda merupakan hal terpenting dalam berkompetisi degan kompetitor Anda. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat hotel Anda berbeda dengan yang lain. Mungkin beberapa menyarankan Anda untuk menginvestasikan jumlah uang yang banyak, namun disini Caption memberi langkah-langkah praktis yang dapat Anda implementasikan dalam meningkatkan pelayanan hotel. Beberapa dari langkah-langkah berikut ini mungkin terdengar sederhana dan sepele, namun terkadang hal kecil dapat berarti besar, bukan?

Beradaptasi dengan teknologi

Ketika membicarakan kompetisi hotel pada era modern, teknologi merupakan hal yang terpenting. Dalam meningkatkan pelayanan hotel, sangat penting untuk memahami bahwa teknologi berperan banyak dalam aspek ini. Perkembangan teknologi tidak hanya dapat mengubah industri perhotelan, namun juga dapat mengubah karakter tamu. Tidak dapat dipungkiri bahwa industri perhotelan saat ini menghadapi tamu millennial dengan kebutuhan yang berbeda dengan tamu biasa. Generasi ini tidak takut dalam berbagi pengalaman buruk mereka saat menginap di hotel Anda dalam situs review. Hal ini tentu dapat membahayakan bisnis Anda jika Anda tidak dapat menghadapinya dengan cermat. Saat ini kita menghadapi tamu dengan gadget sebagai kebutuhan primer mereka di mana mereka membutuhkan lebih banyak stopkontak di ruangan mereka. Jadi, kenapa tidak menyediakan ruangan yang nyaman untuk mereka?

Anda dapat memulai dengan menawarkan stop kontak dengan jumlah lebih pada kamar hotel Anda. Tamu-tamu muda ini juga dikenal dengan tamu yang sangat bergantung pada gadget mereka. Dan sudah pasti, memberikan mereka lebih banyak stop kontak berarti segalanya bagi mereka. Anda juga dapat menyediakan kabel atau slot USB yang dapat digunakan untuk mengisi daya gadget mereka. Hal ini mungkin terdengar sederhana namun mengetahui bahwa mereka sangat bergantung dengan gadget mereka, kesulitan dalam mengisi daya merupakan mimpi buruk bagi mereka.

Baca juga artikel kami tentang wisatawan millennial di sini.

Sediakan Makanan yang Nikmat

Hotel saat ini tidak hanya menawarkan pengalaman tidur nyenyak. Sebagai usaha lebih dalam meningkatkan pelayanan hotel, peran makanan juga bisa Anda pertimbangkan. Tidak semua tamu yang menginap di hotel Anda hanya mendambakan kenyamanan. Beberapa tamu juga datang ke kota Anda untuk mencicipi makanan lokal. Di antara semua alternatif ide, memainkan peran makanan merupakan salah satu yang paling efektif untuk memenangkan hati mereka. Makanan yang disajikan tidak perlu mewah dan mahal, Anda dapat memulai dengan mendukung makanan lokal di restoran hotel Anda. Pendekatan unik ini akan mengakomodasi tamu Anda yang tidak hanya ingin merasakan keindahan kota, tetapi juga makanan lokalnya.

Menyediakan makanan yang lezat berarti segalanya ketika Anda ingin meningkatkan pelayanan hotel. Makanan lezat pada menu restoran hotel Anda dapat menarik lebih banyak tamu untuk menginap di hotel Anda. Jangan takut untuk memasukkan menu makanan restoran hotel pada website Anda. Anda juga dapat mencoba menu makanan untuk perayaan hari-hari spesial, seperti Valentine atau Natal. Anda juga dapat menyediakan menu makanan vegan untuk pelanggan yang mendambakan menu makanan sehat. Sesuai dengan perkembangan trend pola hidup sehat saat ini, menyediakan menu makanan vegan juga dapat menjadi terobosan yang baik untuk hotel Anda.

meningkatkan pelayanan hotelBuat Tamu Merasa Seperti Dirumah

Ketika beberapa tamu menginap di hotel Anda untuk merasakan pelayanan hotel, beberapa tamu yang lain menginap untuk merasakan seolah-olah mereka berada dirumah. Misalnya tamu dengan anak-anak, mereka akan memiliki kesulitan untuk menidurkan anak-anak mereka di kamar hotel karena anak-anak tidak merasa seperti di rumah mereka. Anda dapat membantu mereka dengan menciptakan suasana yang akan membuat mereka merasa seperti di rumah. Dalam meningkatkan pelayanan hotel, satu hal kecil yang dapat Anda lakukan adalah mengizinkan hewan peliharaan di hotel Anda. Mungkin ini akan terdengar sederhana, tetapi untuk beberapa orang, bersama dengan hewan peliharaan mereka merupakan sesuatu yang berarti.

Jika Anda benar-benar ingin membuat tamu hotel merasa seperti dirumah, Anda dapat mencoba salah satu contoh ide untuk meningkatkan pelayanan hotel dibawah ini. Sebagai contoh, Anda juga dapat menyediakan buku cerita pengantar tidur untuk tamu dengan anak-anak. Ini akan sangat membantu tamu yang berusaha menidurkan anak-anak mereka. Hal lain yang dapat Anda pertimbangkan adalah menyediakan tambahan bantal dan selimut. Meskipun terdengar sederhana namun hal-hal tersebut dapat berarti lebih bagi kebanyakan tamu.

Baca juga artikel kami tentang personalisasi hotel di sini.

Jauhkan Tamu Anda dari Rasa Bosan

Tidak semua tamu yang menginap di hotel Anda datang untuk berlibur dengan perasaan senang. Beberapa tamu bisa saja merasa memiliki hari buruk karena cuaca yang tidak mendukung. Anda dapat mengurangi rasa bosan pada tamu Anda dengan mengakomodasi mereka dengan fasilitas yang dapat menghibur. Mungkin terdengar mahal, namun sesuatu yang sederhana seperti koleksi buku-buku klasik, koran dan majalah dapat sangat membantu. Sederhana namun berarti, bukan?

Jika Anda memiliki anggaran lebih, Anda dapat mempertimbangkan meja ping-pong di hotel Anda sebagai daya tarik hiburan untuk tamu Anda. Jika Anda tidak ingin mengeluarkan anggaran lebih, Anda juga dapat menyediakan papan permainan di lobby untuk mereka yang ingin bermain. Hal ini dapat menjadi ide yang menarik untuk tamu yang memutuskan untuk tidak keluar hotel. Tawarkan juga fasilitas yang sudah ada seperti spa dan kolam renang di hotel Anda kepada tamu.

Baca juga artikel kami tentang pengelolaan website hotel di sini.

Buat Front Desk Hotel Anda Informatif

Hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pelayanan hotel Anda sebenarnya sangatlah sederhana. Anda dapat membuat front desk hotel Anda menjadi lebih informatif. Beberapa tamu yang datang ke hotel Anda juga ingin mengeksplorasi kota. Meskipun informasi mengenai hal-hal menarik yang ada di kota dapat dengan mudah di akses melalui internet, namun informasi langsung dari seseorang yang lebih mengerti keadaan kota selalu lebih baik dan meyakinkan.

Hal ini dapat dilakukan dengan menaruh leaflet mengenai atraksi dan destinasi wisata di kota Anda. Buatlah leaflet yang menarik dan bermanfaat bagi tamu untuk dapat memahami kota Anda lebih dalam. Anda juga dapat menambahkan rekomendasi makanan lokal, acara tradisional, atau kuliner unik didalam leaflet. Jangan lupa untuk mengajari karyawan front desk Anda untuk dapat lebih informatif. Hal ini merupakan salah satu cara yang efektif untuk melakukan pendekatan personal kepada tamu Anda. Jika Anda memiliki anggaran lebih, Anda mungkin ingin mempertibangkan untuk menyediakan iPad sebagai sarana pusat informasi di front desk hotel Anda.

Meningkatkan pelayanan hotel tidak harus selalu menyediakan fasilitas yang mahal dan mewah. Anda dapat meningkatkan pelayanan hotel dengan langkah-langkah sederhana diatas. Namun ingat, masalah pelayanan seharusnya selalu menjadi prioritas Anda. Fasilitas tambahan tidak akan terlalu banyak membantu jika pelayanan Anda juga tidak turut ditingkatkan. Jadi, bagaimana menurut Anda? Apakah Anda memiliki tips lain untuk meningkatkan pelayanan hotel selain langkah-langkah diatas?

YOU MIGHT ALSO LIKE

3 Comments

Leave A Comment

Your email address will not be published.