Ide Unik untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Hotel Anda

unique hotel service for better guest experience

Meningkatkan kualitas pelayanan hotel tidaklah mudah. Seperti yang kita ketahui, industri perhotelan sangat dekat dengan pelayanan. Pelayanan merupakan hal terpenting di antara aspek yang lain. Mungkin secara fisik hotel Anda terlihat standar bintang 5 namun bila pelayanan hotel Anda buruk, maka standar bintang 5 tidak lagi penting bagi bisnis Anda. Wisatawan modern mencari kenyamanan saat mereka menginap di hotel dan meningkatkan kualitas pelayanan hotel merupakan salah satu cara efektif bagi hotel Anda. Penting untuk mencari cara agar Anda dapat meningkatkan kualitas pelayanan hotel Anda.

Tantangan terbesar dalam meningkatkan kualitas pelayanan hotel adalah bahwa tiap tamu mencari pilihan pelayanan hotel yang berbeda-beda.

Wisatawan muda lebih memilih hotel dengan koneksi internet yang cepat, sedangkan tamu dengan rombongan keluarga lebih memilih untuk menginap di hotel dengan desain yang ramah untuk anak-anak. Namun, mereka memiliki satu kesamaan dalam mencari hotel; nilai keunikan. Personalisasi merupakan hal baru yang penting bagi industri hotel. Perkembangan akomodasi saat ini menuntut Anda untuk memiliki ide-ide baru untuk membuat hotel Anda berbeda dengan hotel lain. Jika Anda mencari beberapa ide untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel, berikut Caption memberikan beberapa inspirasi untuk Anda.

    • Pelayanan sebelum kedatangan

Meningkatkan kualitas pelayanan hotel tidak harus dimulai saat tamu hotel tiba di hotel Anda. Pelayanan hotel dapat dimulai bahkan sebelum mereka masuk ke hotel Anda. Anda dapat memulainya dengan mengirim e-mail beberapa hari sebelum mereka datang. Hal ini mungkin terdengar sederhana, namun berarti lebih untuk tamu Anda karena mereka menganggap Anda memberikan perhatian terhadap kedatangan mereka.

Anda juga dapat menggunakan e-mail ini untuk menawarkan pelayanan tambahan yang mungkin menarik tamu Anda seperti airport transfer, parkir gratis, paket romantis, atau mungkin menu sarapan sepsial yang dapat mereka pesan sesuai keinginan mereka. Anda juga dapat menawarkan tiket atraksi wisata yang berlokasi di dekat hotel Anda. Dengan begitu, mereka akan menginap lebih lama di hotel Anda.

    • Pelayanan saat kedatangan tamu

Salah satu ide untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel Anda adalah dengan menyempurnakan pelayanan hotel pada saat tamu datang di hotel Anda. Memberikan air mineral ataupun handuk hangat mungkin terdengar terlalu biasa. Anda dapat mencoba sesuatu yang berbeda seperti memberikan sup hangat atau jamuan the untuk menyambut tamu Anda yang datang. Di zaman yang terbuka seperti saat ini, tamu mungkin saja menceritakan pengalaman unik mereka melalui media sosial mereka.

    • Persewaan hewan peliharaan

Jika Anda mencari ide unik untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada hotel Anda, menyediakan penyewaan hewan peliharaan adalah ide menarik. Logikanya sederhana: untuk menemani wisatawan yang datang ke hotel Anda sendiri. Anda dapat menyewakan hewan-hewan peliharaan seperti anjing, kucing, bahkan ikan emas dalam akuarium kecil sekalipun. Khususnya untuk pecinta binatang, pelayanan ini merupakan hal terbaik yang dapat mereka temukan dalam suatu hotel. Untuk wisatawan dengan anak-anak, pelayanan ini dapat menjadi sarana untuk melatih kecintaan anak-anak kepada binatang. Bukankah ide ini menarik untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel Anda?

toa-heftiba-205003

    • Kartu rekomendasi kuliner

Ketika Anda berwisata ke suatu tempat, menjalajah kuliner daerah merupakan salah satu hal yang paling menarik untuk dilakukan. Beberapa wisatawan biasanya bertanya kepada front office hotel Anda rekomendasi tempat makan yang terbaik. Anda dapat memanfaatkan kesempatan emas ini sebagai salah satu sarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel Anda dengan menawarkan kartu rekomendasi tempat makan favorit di kota Anda.

Hal ini tentu lebih efektif agar petugas front office tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama secara berulang-ulang.

Jadi bagaimana cara kerjanya? Cukup sederhana. Anda dapat membuat kartu dengan ukuran kartu nama yang berisi informasi mengenai kuliner favorit di kota tempat hotel Anda berada. Letakkan kartu-kartu ini di atas meja front office agar mudah diketahui oleh tamu yang datang. Sederhana namun cukup unik bukan?

    • Persewaan¬†perlengkapan tidur

Terkadang beberapa wisatawan pergi ke suatu tempat agar dapat tidur dengan nyenyak karena jadwal kantor yang padat. Selain itu, beberapa wisatawan juga butuh tidur dengan nyenyak karena terlalu lelah dengan jadwal penerbangan yang panjang dan melelahkan. Anda dapat membantu wisatawan-wisatawan ini dengan menawarkan penyewaan peralatan tidur untuk meningkatkan kualitas tidur mereka di hotel Anda.

Anda dapat menawarkan fasilitas seperti bantal empuk tambahan, penutup mata atau mungkin gadget tertentu. Di pasaran kini banyak tersedia gadget khusus yang dapat mengeluarkan suara ultrasound yang dapat membantu tamu Anda tidur lebih cepat. Jika mereka tertarik, mungkin mereka juga memiliki keinginan untuk membeli barang-barang tersebut dari hotel Anda. Cara unik untuk menambah uang Anda bukan?

    • Persewaan buku anak-anak

Ketika bepergian dengan anak-anak, membuat mereka tertidur merupakan hal yang menantang untuk dilakukan, terutama jika bepergian dengan jarak jauh dan membuat anak-anak merasa homesick. Anda dapat membantu para orang tua untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan menyewakan buku anak-anak di hotel Anda.

Konsep ini sebenarnya sangat sederhana. Anda dapat menawarkan mereka menyewakan beberapa buku yang dapat mereka gunakan sebagai buku pengantar tidur. Hal ini merupakan cara yang sangat membantu karena anak-anak akan lebih mudah tidur ketika mereka mendengarkan cerita dari buku yang bagus. Ide ini juga merupakan ide yang berguna untuk menghindari anak-anak dari rasa bosan saat menginap di hotel Anda. Saling menuntungkan bagi bisnis Anda dan para orang tua bukan?

Jadi, bagaimana menurut Anda mengenai ide-ide unik untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel diatas? Anda mungkin bertanya pada diri Anda bagaimana meningkatkan fasilitas hotel, namun jawaban sebenarnya adalah pada peningkatan pelayanan hotel. Ide unik untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel ini dapat juga menjadi penyelamat bagi bisnis Anda sekaligus mendapatkan pendapatan yang optimal.

YOU MIGHT ALSO LIKE

2 Comments

Leave A Comment

Your email address will not be published.