Pahami Peringkat TripAdvisor Untuk Mendongkrak Popularitas Hotel Anda

get_listed_-_ollie_keyboard

Mengelola hotel saat ini berarti lebih dari sekedar menempatkan hotel Anda di OTA. Saat ini tantangan dalam mengelola hotel bertambah sulit. Hal-hal yang dulu bahkan tidak dianggap sebagai tantangan sekarang menjadi ancaman serius bagi hotelier. Diantara banyaknya tantangan baru, memahami peringkat TripAdvisor menjadi sesuatu yang sangat dibutuhkan oleh hotelier modern. Fakta bahwa persaingan hotel modern juga melibatkan TripAdvisor sebagai faktor yang cukup berpengaruh menjadi alasan mengapa hal ini menjadi penting.

Sebagian besar hotel kecil percaya bahwa dengan menempatkan hotel mereka di OTA, itu sudah cukup untuk memenangkan persaingan. Kompetisi hotel modern mengharuskan Anda untuk pro-aktif dalam memberikan informasi sebanyak mungkin bagi calon tamu Anda diluar sana. Website yang tidak optimal akan berdampak buruk bagi calon tamu Anda. Mereka tidak akan mendapatkan inormasi yang cukup mengenai akomodasi Anda. Situasi terburuk, mereka mungkin tidak akan atau batal menggunakan properti Anda.

Dengan semakin majunya teknologi modern, Anda dituntut untuk memberikan validasi melalui internet. Validasi internet berarti lebih dari sekedar menyediakan jumlah yang cukup informasi dalam situs hotel Anda. Ini juga berarti Anda harus meningkatkan online presence Anda serta persetujuan secara online di situs review seperti TripAdvisor.

TripAdvisor adalah salah satu situs review terbesar di internet. Mengabaikan pentingnya situs ini hampir seperti bunuh diri untuk bisnis hotel Anda. Para wisatawan memiliki kebiasaan baru untuk selalu mencari validasi informasi melalui internet sebelum berpergian. Jika Anda tidak paham cara meningkatkan popularitas properti Anda di TripAdvisor, kemungkinan besar mereka akan menganggap properti Anda kurang baik. Karena itulah sangat penting bagi Anda untuk mengelola peringkat TripAdvisor dengan efektif.

Mengapa peringkat TripAdvisor sangat berpengaruh?

hotel review

Tahukah Anda bahwa 67% calon pelanggan cenderung akan membatalkan booking jika melihat 1 sampai 3 ulasan yang kurang baik di TripAdvisor?

Penelitian MGHWorld mengungkapkan bahwa peringkat ulasan di TripAdvisor memiliki arti lebih dari sekedar peringkat. Penelitian ini mengungkapkan bahwa 95% dari pelanggan terpengaruh oleh online review. Selain itu, semakin tinggi peringkat Anda di indeks kepopuleran TripAdvisor, maka akan semakin banyak direct booking yang akan Anda terima. Ini adalah ilustrasi yang jelas tentang bagaimana pentingnya peringkat di TripAdvisor bagi Anda sebagai pengelola hotel.

Hasil penelitian ini cukup logis kerena semakin tinggi peringkat Anda, maka kemungkinan hotel Anda di tampilkan di halaman utama menjadi semakin besar. Satu hal yang dapat Anda pelajari dari sistem peringkat TripAdvisor adalah bahwa 5 hotel terbaik akan di tampilkan sebagai destinasi di halaman TripAdvisor bagi kota tersebut (tempat hotel berada). Ini adalah kesempatan yang baik bagi Anda untuk mendapatkan lebih banyak tamu karena sebagian besar dari mereka tidak akan repot-repot untuk mengklik tombol Next Page dan melihat sisa daftar yang ada.

Selain itu, peringkat TripAdvisor menjadi penting karena sebagian besar OTA juga menggunakan situs ini (embedded) di situs mereka. Hanya sebagian kecil OTA yang memberikan halaman review tersendiri karena hal tersebut dianggap terlalu memakan waktu. Sebagian besar OTA cukup menghubungkan halaman TripAdvisor ke situs mereka dan mendapatkan manfaat dari halaman review tanpa masalah. Sebagai suatu situs review, TripAdvisor dilihat oleh lebih dari 50 juta pengguna setiap hari untuk mendapatkan review akomodasi. Melihat jangkauan seluas ini, sudah jelas bahwa mempelajari cara meningkatkan peringkat TripAdvisor Anda menjadi sangat penting bagi bisnis Anda.

Faktor yang mempengaruhi peringkat TripAdvisor

hotel review

Statusnya sebagai situs review dengan audiens terbesar di internet menjadikan peringkat ulasan TripAdvisor salah satu yang sangat penting bagi wisatawan modern. Walaupun sebagian besar hotelier mempertanyakan bagaimana cara kerja peringkat TripAdvisor atau seberapa sering mereka memperbaharuinya, sebenarnya peringkat TripAdvisor tidaklah rumit. Ada tiga elemen yang harus Anda pahami untuk memahami bagaimana cara kerja peringkat TripAdvisor, dan memanfaatkannya untuk hotel Anda.

  • Kualitas

Peringkat TripAdvisor ditentukan dengan jumlah bubble yang diberikan oleh si pengulas. Bubble disini melambangkan kualitas layanan atau properti Anda. Semakin banyak bubble yang Anda miliki, maka semakin baik peringkat Anda. Bubble yang dapat diberikan berkisar dari 1 sampai 5, dimana semakin banyak yang diberikan akan semakin baik. Hotel dengan akumulasi bubble lebih banyak, akan memiliki peringkat yang semakin tinggi.

  • Kebaruan

Algoritma peringkat TripAdvisor yang baru akan mempertimbangkan jangka waktu dari ulasan yang diberikan. Semakin baru ulasan yang diberikan, maka ulasan itu dianggap lebih representatif terhadap pengalaman para tamu ketika menginap di hotel yang bersangkutan. Ulasan lama tetap akan diperhitungkan, namun tidak akan berada di bagian atas halaman Anda dan hanya ulasan baru yang akan bertahan di bagian tersebut.

  • Kuantitas

Sebagian besar hotelier percaya bahwa semakin banyak review yang mereka dapat di TripAdvisor, akan semakin baik pula peringkat mereka. Kenyataannya sistem ini tidak bekerja semudah itu, peringkat ini memiliki standar khusus dalam perhitungannya. Ketika kita berbicara mengenai kuantitas review, penting untuk dicatat bahwa Anda tidak perlu terburu-buru untuk menjadi properti dengan jumlah review terbanyak di TripAdvisor. Beberapa review yang baik saja cukup untuk memenangkan perbandingan dengan properti kompetitor. Sebagai contoh, sebuah properti dengan 110 review belum tentu memiliki peringkat yang lebih baik dari mereka yang hanya memiliki 100 review yang diterima di periode yang sama.

Meningkatkan index popularitas TripAdvisor Anda

boost hotel review

Setelah Anda memahami faktor-faktor yang mempengaruhi preingkat TripAdvisor Anda, sekarang saatnya menerapkannya ke dunia nyata. Berikut beberapa saran agar Anda dapat meningkatkan peringkat popularitas TripAdvisor properti Anda.

Selama masa tinggal

  • Berinteraksi dengan tamu Anda

Trik paling mudah untuk memahami peringkat TripAdvisor sebenarnya tidak terkait sama sekali dengan teknologi. Jauh lebih penting bagi Anda untuk membangun hubungan dengan tamu sebelum mulai meminta mereka untuk menulis review di TripAdvisor. Cobalah untuk memberikan pengalaman menginap di hotel yang personalised sehingga tamu Anda merasa senang di hotel.

  • Detail kecil yang berkesan

Ada begitu banyak cara untuk meningkatkan daya tarik hotel. Anda dapat memulai dengan menambahkan beberapa hal fungsional yang akan menambah nilai hotel Anda, misalnya free WiFi, atau power outlet yang mengakomodir berbagai jenis kabel. Anda juga dapat memberikan sentuhan artsy di desain interior hotel. Semakin unik dekorasinya, maka semakin besar kemungkinan bagi tamu untuk berfoto dan membagikannya di sosial media. Ini bisa menjadi media iklan gratis bagi Anda untuk mengiklankan hotel dan menjangkau tamu-tamu potensial. Bila Anda telah mencapai ini, Anda sekarang dapat pindah ke langkah berikutnya untuk mendorong tamu Anda untuk menulis review tentang properti Anda.

  • Tunjukkan kalau Anda peduli dengan review mereka

Hal lain yang dapat Anda coba adalah dengan menggantung certificate of excellence yang Anda dapat dari TripAdvisor. Ini akan menunjukkan bahwa review yang mereka berikan sangat penting bagi hotel tersebut, dan betapa Anda menghargai review mereka.

Setelah masa tinggal

  • Dorong tamu Anda untuk menulis review

Bila Anda paham seberapa berharganya review tamu Anda, maka Anda akan terdorong untuk mendapatkan lebih banyak review dari mereka. Jangan takut untuk meminta mereka melakukannya secara pribadi. Anda dapat memiliki percakapan kecil dan meminta mereka untuk menulis review daripada memberikan kartu review yang biasanya hanya akan dibuang. Selain itu, interaksi fisik terbukti lebih efisien untuk mendorong para tamu agar mau menulis review daripada berbicara kepada mereka via email.

  • Hubungkan situs Anda dengan TripAdvisor

Cara paling efisien untuk mendorong agar tamu Anda mau memberikan review adalah dengan meng-embed halaman review TripAdvisor ke situs Anda. Ini akan memudahkan tamu Anda untuk memberi review tentang pengalaman menginap mereka tanpa harus repot mencari hotel Anda di situs TripAdvisor. Anda bahkan dapat mencoba untuk menghubungkan link review di akun media sosial properti Anda.

  • Bantu tamu Anda untuk menulis review

Tidak banyak tamu yang memiliki waktu untuk menggunakkan ponsel mereka untuk secara spesifi menbuka TripAdvisor dan memberikan review mereka. Untuk mengatasi hal ini, Anda bisa berinvestasi untuk membeli tablet dan mearuhnya di front desk agar si tamu dapat langsung memberikan review. Meskipun kedengarannya seperti investasi yang cukup besar, bukankah manfaat dari memiliki review di TripAdvisor sangat membantu?

Jadi, bagaimana pendapat Anda tentang saran kami? Memahami bagaimana peringkat TripAdvisor tidaklah sesulit fisika pergerakan roket. Ketika Anda paham faktor apa saja yang berpengaruh, maka meningkatkan peringkat adalah hal yang sepele. Memang benar jika ada yang berkata bahawa peringkat TripAdvisor yang bagus tidak serta-merta menambah jumlah tamu Anda. Tapi tentunya selalu baik untuk punya reputasi yang baik kan?

YOU MIGHT ALSO LIKE

1 Comment

Leave A Comment

Your email address will not be published.