Strategi Jitu untuk Menciptakan Konsep Hotel Inovatif bagi Hotel Anda

innovative hotel concept

Setiap tahun, ada banyak hotel baru yang bermunculan. Kebanyakan hotel baru ini hanya mengikuti standar industri yang diciptakan oleh hotel-hotel berbintang; yang sebenarnya sulit untuk diterapkan di hotel kecil.

Di era komunikasi massal; di mana hotel mendapat review di TripAdvisor dan setiap orang menggunakan Instagram; konsep seperti itu tidak akan bertahan lama.

Tamu ingin pengalaman menginap yang personal yang bisa mereka banggakan di sosial media (yang tentunya akan menjadi sarana marketing gratis untuk Anda). Di sinilah konsep hotel inovatif dapat membuat hotel Anda lebih menarik.

Sebuah konsep hotel yang baik akan melahirkan hotel yang baik pula, karena itulah Anda harus mulai segalanya dari konsep. Dalam menentukan konsep untuk hotel, Anda harus benar-benar memahami kondisi hotel Anda. Di antara sekian banyak konsep yang ada, Anda harus mampu menentukan konsep mana yang sesuai dengan kondisi hotel Anda.

Jika kita melihat dari akar industri hospitalitas, service selalu menjadi hal utama yang Anda jual ke pelanggan, lebih dari apapun. Walaupun memliki infrastruktur yang baik tapi service Anda tidak memuaskan, maka segalanya akan sia-sia. Tanamkan bahwa service Anda menjadi selling point paling besar. Berikut ini Caption akan membantu Anda untuk memahami lebih dalam mengenai konsep hotel inovatif dan cara mengimplementasikannya di hotel Anda.

Jadi, bagaimana kita melakukan ini?

Sebagai awalan, banyak artikel yang akan memberitahu Anda untuk fokus menyediakan service yang baik. Setelahnya, mereka akan menyuruh Anda untuk fokus membenahi konsep interior hotel Anda tanpa memberitahu bagaimana cara yang benar. Pada intinya, segala konsep dan desain yang Anda miliki harus mampu menyelesaikan masalah yang dialami tamu ketika menginap. Jadi, duduk dan berpikirlah, masalah apa saja yang akan Anda hadapi ketika menginap di hotel?

Service

hotel front office

Jika Anda berpikiran bahwa hotel yang inovatif haruslah dipenuhi dengan hal-hal canggih, maka Anda salah besar. Konsep hotel inovatif tidaklah harus berhubungan dengan infrastruktur. Anda juga dapat menggunakan aspek pelayanan sebagai bagian dari rencana inovasi Anda.

  • Sapaan personal

Hal paling penting yang harus Anda pahami dalam mencari konsep hotel inovatif bagi hotel Anda adalah menyadari bahwa segalanya harus berawal dari service. Kunci agar tamu Anda merasa nyaman adalah dengan lebih mengenal mereka. Berikanlah pelayanan yang sesuai dengan mereka, bahkan jika mereka bukanlah tamu langganan Anda. Semakin banyak Anda tahu mengenai mereka, semakin mudah bagi Anda untuk menciptakan pengalaman menginap yang personal bagi mereka.

Hal yang paling mudah adalah dengan mengingat nama mereka. Salah satu pengalaman unik di hotel adalah dengan memanggil tamu Anda dengan nama mereka, mulai dari kedatangan pertama mereka. Hal ini mungkin terdengar sepele dan tidak penting, namun dapat membuat tamu Anda merasa diperlakukan lebih spesial. Terlebih bagi hotel kecil dengan kamar yang tidak terlalu banyak, tidaklah terlalu sulit untuk mengingat nama tamu Anda. Hal ini akan mempererat hubungan hotel Anda dengan para pelanggannya. Disisi lain, hal kecil seperti ini akan membantu tamu Anda merasa diterima dan disambut di hotel Anda.

  • Bekerjasama dengan atraksi lokal

Cobalah mencari atraksi dan destinasi wisata yang menarik disekitar hotel Anda dan masukkan kedalam materi promosi Anda. Mungkin hal simpel seperti menawarkan pejalanan singkat ke danau di dekat hotel Anda bisa jadi alternatif. Anda juga bisa menawarkan paket wisata ke desa tradisional di area hotel Anda agar mereka bisa ikut terlibat dengan beberapa kegiatan tradisional. Dengan cara ini Anda tidak hanya memberikan nilai lebih bagi tamu hotel, namun juga berkontribusi bagi usaha kecil di sekitar Anda.

  • Survei kepuasan pelanggan yang mudah dan efektif

Jika bagi sebagian besar survei kepuasan pelanggan hanya sebatas angka, Anda bisa mencoba keluar dari tradisi ini dan menciptakan survei ala hotel Anda sendiri. Cobalah untuk bertanya kepada tamu Anda tentang apa yang mereka rasakan ketika menginap di hote Anda. Jika memungkinkan, cobalah bertanya kepada mereka satu-persatu agar jawaban mereka bisa lebih jujur. Hal ini mungkin terlihat memakan banyak waktu dan tenaga, namun hal ini akan memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai erforma hotel Anda dan di bagian mana Anda harus bekerja lebih.

  • Program loyalitas yang inovatif

Salah satu kunci dari konsep hotel inovatif masa kini adalah dengan mendayagunakan program loyalitas dengan baik. Hal penting agar program loyalitas pelanggan menjadi menarik adalah dengan memberikan hadiah yang cukup bernilai bagi mereka. Anda juga harus mampu memberikan hadiah tersebut dengan cepat, tanpa membuat mereka menunggu terlalu lama dan mungkin lupa. Kedua hal ini merupakan sesuatu yang wajib jika Anda ingin memberikan program loyalitas untuk tamu-tamu yang lebih muda.

Salah satu ide adalah untuk memberikan transfer kembali ke bandara gratis bila mereka mencapai jumlah tagihan tertentu. Hal ini akan lebih menarik karena mereka akan langsung merasakan manfaatnya, tanpa menunggu terlalu lama. Anda juga dapat memberikan akses gratis ke fasilitas-fasilitas yang tersedia di hotel Anda jika mereka memesan lebih dari 1 kamar. Skema seperti ini tentu lebih menarik bagi tamu Anda daripada sekedar memberikan bantal atau payung lucu untuk mereka.

  • Menyediakan makanan ringan dan minuman gratis

Kompetisi bagi hotel modern saat ini menuntut Anda untuk menjadi inovatif dan adaptif dengan berbagai tantangan dunia modern. Salah satu konsep hotel inovatif yang menarik untuk dicoba adalah dengan menyediakan konter makanan ringan dan minuman gratis di kamar. Meskipun terdengar akan menghabiskan budget besar, perlu diingat bahwa hal-hal kecil seperti ini akan tertanam di benak tamu Anda; bahwa Anda adalah hotel yang mengerti kebutuhan mereka.

Infrastruktur

hotel facilities

Ketika berbicara mengenai konsep hotel inovatif, sebagian besar dari Anda pasti berpikir untuk membuat hotel Anda serba futuristik dengan teknologi. Di antara banyak konsep hotel inovatif, berikut adalah beberapa ide yang bisa digunakan untuk meningkatkan hotel Anda dari segi infrastruktur.

  • WiFi yang handal dan tersebar merata

Memang benar bahwa konsep hotel yang inovatif tidak bisa tidak berhubungan dengan teknologi. Faktanya, wisatawan millenial sangat bergantung dengan teknologi dan internet, sehingga menyediakan fasilitas ini merupakan sebuah standar baru bagi hotel masa kini. WiFi yang dapat diandalkan di setiap ruang hotel akan menjadi sebuah selling point dan diharapkan mampu menambah nilai jual hotel Anda.

  • Soket listrik

Dari begitu banyaknya konsep hotel inovatif, salah satu yang paling mudah adalah dengan menambah soket listrik di kamar hotel Anda. Karena para wisatawan millenial sangat bergantung pada gadget mereka, mengapa tidak menyelesaikan masalah mereka dengan memberikan lebih banyak soket listrik di tempat yang strategis?

Dengan mengadopsi strategi ini, maka hotel Anda tidak hanya beradaptasi dengan perkembangan teknologi, namun juga beradaptasi dengan kebutuhan pasar. Jangan lupa untuk menaruh salah satu soket tersebut di samping tempat tidur, agar tamu Anda dapat mengaksesnya ketika sedang malas untuk bangun.

  • Kunci kamar yang inovatif

Seperti yang kita ketahui, kunci kamar berbentuk kartu telah menjadi salah satu bahan perbincangan untuk menerapkan konsep hotel inovatif. Kemudahan dalam menggunakan kunci yang berbentuk kartu terdengar seperti sesuatu yang rumit. Sebenarnya, poin ini sangatlah mudah untuk dilakukan karena sudah banyak vendor yang menyediakan perangkat ini. Walaupun hal ini terdengar seperti investasi yang cukup besar, kemudahan dan kepraktisannya memberikan nilai lebih bagi manajemen hotel Anda.

Jika Anda takut penerapan ide ini akan menghabiskan budget, Anda dapat meminta tamu Anda untuk memberikan deposit untuk setiap kunci kamar mereka. Jika terjadi sesuatu seperti kehilangan atau kerusakan maka Anda sudah memiliki dana cadangan untuk melakukan penggantian.

Kemudahan Akses

mobile booking experience

  • Booking engine modern

Secara garis besar, sebuah booking engine adalah sebuah platform untuk memfasilitasi pelanggan Anda agar dapat memesan kamar di hotel Anda. Fungsionalitas ini biasanya telah tertanam di situs hotel itu sendiri. Perkembangan teknologi saat ini telah menungkinkan tamu untuk memesan kamar secara mandiri dengan bantuan booking engine. Namun hal ini tidak berarti bahwa Anda tidak perlu melakukan apapun karena booking engine lebih berperan sebagai jembatan agar pelanggan Anda lebih mudah memesan kamar.

Agar booking engine Anda semakin modern, cobalah untuk menambahkan beberapa fungsi. Sesuatu seperti keranjang belanja atau simpan pilihan akan menjadi tambahan nilai yang berharga bagi booking engine Anda saat ini.

Mengubah hotel Anda menjadi hotel yang inovatif tidaklah sesulit yang Anda bayangkan selama ini. Semuanya hanya tentang bagaimana Anda memfasilitasi kebutuhan tamu Anda. Ingatlah bahwa bisnis Anda ada untuk memenuhi kebutuhan pasar. Itulah mengapa dengan menambahkan servis atau fasilitas sesuai dengan kebutuhan pasar akan membantu untuk menaikkan pendapatan Anda.

Beberapa konsep di atas hanyalah beberapa ide yang bisa Anda pertimbangkan untuk diterapkan. Eksekusi dari ide tersebut bisa saja berbeda di tiap-tiap properti, namun ingatlah bahwa pada dasarnya pelayanan harus berada di atas segalanya. Sebuah pelayanan yang baik di sebuah hotel akan berarti lebih daripada sebuah infrastruktur yang hebat. Lagipula, lebih mudah untuk membenahi pelayanan Anda daripada membangun sebuah kolam renang tambahan, bukan?

YOU MIGHT ALSO LIKE

2 Comments

Leave A Comment

Your email address will not be published.